Tourism Training Canada :
une petite entreprise réalise de grands projets avec la BID

À mesure que s'accroît la concurrence mondiale en vue de desservir une clientèle exigeante, les pays et les exploitants d'entreprises touristiques de par le monde s'engagent à améliorer le développement des ressources humaines dans le secteur de l'accueil. C'est d'ailleurs le cas du Caribbean Tourism Credentialing Program (CTCP), programme régional pluriannuel évalué à plusieurs millions de dollars, que cofinancent l'Association hôtelière des Caraïbes et la Banque interaméricaine de développement (BID). Afin de rendre les travailleurs du secteur de l'accueil et du tourisme dans les Antilles plus concurrentiels sur la scène internationale, le CTCP a lancé des programmes régionaux de reconnaissance professionnelle en janvier 2003. Ces programmes ont été élaborés et mis en œuvre sur une période de deux ans par Tourism Training Canada, une petite entreprise établie à Edmonton.

Tourism Training Canada (TTC) travaille de concert avec ses partenaires et ses clients à adapter aux besoins d'autres pays la vaste expertise du Canada en matière de ressources humaines dans l'industrie du tourisme. À titre de représentant international du Conseil canadien des ressources humaines en tourisme, elle met à profit son expérience dans divers projets internationaux liés au développement et au tourisme. Mentionnons, notamment, des systèmes de gestion de l'information, des systèmes d'évaluation et de suivi ainsi que des programmes de placement électronique à l'intention des étudiants, des demandeurs d'emploi et des professionnels du secteur du tourisme qui les aideront à prendre des décisions liées à l'emploi.

Un système de reconnaissance pour les professionnels antillais En 1997, lorsqu'elle a eu connaissance des débouchés qu'offrait le CTCP, l'équipe de TTC a immédiatement profité de l'occasion. « Nous avons étudié les projets en cours et communiqué avec des personnes clés à la BID et dans les organismes d'exécution, a déclaré Marcela Mandeville, gestionnaire de projet et du marketing chez TTC. Trois ans plus tard, nous avons présenté une déclaration d'intérêt fructueuse, puis une proposition qui nous a permis de décrocher la première partie d'un marché financé par la BID, d'une valeur de 154 000 dollars. »

En collaboration étroite avec des intervenants de l'industrie et du monde de l'enseignement dans l'ensemble des Antilles, TTC a conçu, réalisé et mis en œuvre un système de reconnaissance professionnelle dans le secteur du tourisme. Le système permet d'évaluer les travailleurs selon leur expérience antérieure (rémunérée ou bénévole), leurs études, leurs activités de perfectionnement ainsi que leurs compétences. Les pays qui participent au programme sont : la Barbade, les Bahamas, la Jamaïque, Trinité-et-Tobago et l'Organisation des États des Caraïbes orientales, ce qui comprend Antigua-et-Barbuda, la Dominique, la Grenade, Montserrat, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie et Saint-Vincent-et-les Grenadines.

Après deux autres déclarations d'intérêt et propositions subséquentes, le CTCP a adjugé un deuxième marché à TTC en 2002, d'une valeur de 320 000 dollars, qui prévoyait la création d'un système viable, piloté par l'industrie, permettant d'inscrire, d'évaluer et d'agréer des stagiaires et des employés. TTC a retenu les services de quelque 30 experts-conseils canadiens et antillais en vue d'élaborer et de valider le nouveau système. Lors d'une mise à l'essai effectuée du mois de mai au mois d'août 2002, plus de 300 professionnels de l'industrie provenant de sept pays des Antilles se sont inscrits en vue de se faire agréer dans 43 emplois.

Même si le marché adjugé par le CTCP n'a pas généré beaucoup de profits en raison des coûts élevés de développement, il s'est avéré profitable à d'autres égards. « Nous avons acquis une expérience précieuse et une réputation enviable auprès de la BID et des intervenants dans la région des Antilles, a ajouté Mme Mandeville. Notre équipe prend maintenant appui sur ce qu'elle a accompli afin d'élaborer d'autres projets. »

Plus récemment, en décembre 2002, TTC a mené à bien un projet financé par le Secrétariat pour les pays du Commonwealth — qui parraine des activités de développement durable dans les 54 pays du Commonwealth — afin de renforcer les capacités du Caribbean Tourism Human Resource Council. TTC a notamment conçu un service régional d'information en matière de ressources humaines, a élaboré un plan stratégique pour le Caribbean Tourism Human Resource Council et a animé un atelier en collaboration avec des partenaires de l'industrie et du monde de l'enseignement.

TTC avait déjà exécuté un projet, soutenu par la BID, pour le compte de la Jamaica Hotel and Tourist Association, en partenariat avec Hickling Corporation et X-Wave Solutions. Il comportait la réalisation d'un système multifonctionnel de gestion de l'information visant à favoriser le développement des ressources humaines et le traitement des données concernant les fournisseurs de services touristiques et connexes en Jamaïque. Ce système a été lancé avec succès en mars 2000.

En tant qu'acteur clé dans une autre entreprise financée par la BID, TTC a formé une équipe technique provenant du CONOCER (conseil mexicain des normes du travail et de la certification des compétences) et de Grupo Posadas (une des plus importantes chaînes hôtelières du Mexique). Ce projet prévoyait la mise au point d'outils d'évaluation et de reconnaissance reposant sur les normes du Mexique applicables au service à la clientèle dans les hôtels. Au stade de l'élaboration de la proposition, TTC a judicieusement mis à profit les services des délégués commerciaux du Canada à Mexico, qui lui ont entre autres fourni des noms de sous-traitants potentiels sur place.

Forte d'une équipe composée de seulement trois employés à temps plein et de quelques experts-conseils, TTC a mené à bien divers projets d'envergure à l'échelle mondiale. En Malaisie, par exemple, elle a conçu une série de courts ateliers interactifs, intitulés Responsible Tourism Training, qui visaient à favoriser l'adoption de pratiques durables ayant une faible incidence sur l'environnement et la culture. Au Chili, TTC a agi en qualité de formateur et d'expert-conseils lors d'un projet financé par l'ACDI en vue d'élaborer des normes professionnelles et un mécanisme de reconnaissance pour l'industrie chilienne du tourisme.

La Direction du financement à l'exportation, MAECI
Tél. : (613) 995-7251
Courriel : ifinet@international.gc.ca

Marcela Mandeville
Gestionnaire de projet et du marketing
Tourism Training Canada
Tél. : (780) 421-4318
Courriel : m.mandeville@ttwc.ca
Internet : www.ttwc.ca

Date de publication: 2003/05/30